- يتم استرجاع أو استبدال أو التعويض عن المنتج المتضرر او به عيب مصنعي أو بسبب التوصيل غير السليم دون احتساب أي تكاليف على المستخدم وتتحمل آي ميك اب (I-Makeup) كامل المسؤولية تجاه ذلك وتلتزم باتخاذ الإجراء المناسب وبشكل عاجل.
- في حال رغب المستخدم باسترجاع أو استبدال منتج سليم فيتم احتساب رسوم الشحن الأساسية أو خصمها من قيمة المنتج المسترجع.
- في حال استرجاع أو استبدال المنتج، يسعدنا نحن فريق آي ميك اب (I-Makeup) تواصلكم معنا عبر الرقم 966542054555 أو البريد الإلكترونيiCare@i-makeup.com أو الواتساب على الرقم 966542054555 أو بفتح تذكرة الطلب بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما كان عليها عند الاستلام.
- عند طلب استرجاع منتج الرجاء ارفاق التالي:
- اسم المنتج.
- سبب الاستبدال/الاسترجاع.
- البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المسجل عند الطلب.
- يتم الإبلاغ عن المنتج التالف أو استرجاع المنتجات خلال فترة زمنية لا تتعدى ٧٢ ساعة من وقت الاستلام.
- يتم استبدال المنتج التالف بمدة تتراوح ما بين ٢-٨ أيام عمل.
- في حال رغب العميل بإرجاع المنتج بدلاً من الاستبدال فيمكنه طلب الإرجاع خلال فترة زمنية لا تتعدى ٧ أيام في مادام أنه لم يستخدم ولم يقم بفتحه ولاسترداد مبلغ الطلب فيتم عمل تحويل بنكي بالمبلغ لنفس الحساب الذي تم من خلاله السداد للطلب فوراً وذلك خلال فترة لا تتعدى ٥ أيام عمل.
- في حال رغب العميل باسترداد المبلغ بدلاً من الاستبدال فيتم عمل تحويل بنكي بالمبلغ لنفس الحساب الذي تم من خلاله السداد للطلب فوراً وذلك خلال فترة لا تتعدى ٣ أيام عمل.
- يمكن للمستخدم الاختيار ما بين استرجاع مبلغ المنتج التالف أو إضافة المبلغ للمحفظة الخاصة به.
- في حال الرغبة باستبدال المنتج وفي حال وجود اختلاف في السعر ينطبق التالي:
- إذا كان سعر المنتج الجديد أعلى من المنتج المراد استبداله فسوف يتم انشاء رابط خاص بتسديد المبلغ.
- إذا كان سعر المنتج الجديد أقل من المنتج المراد استبداله سيُخيّر العميل بين استرداد فارق القيمة للمحفظة أو للحساب المسدد منه عند انشاء الطلب عبر التحويل البنكي.
- يستثنى من استرجاع المنتجات التالي:
- منتجات الصحة والعناية الشخصية مثل: (أجهزة الحلاقة - أجهزة إزالة الشعر - أجهزة العناية الفموية - فرش المكياج) على سبيل المثال لا الحصر، هذه المنتجات غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.
” نعتني برضاك .. كما نعتني بجمالك“
